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住建局、华润万通燃气公局凳卣府效劳热线

新闻来源:德隆新闻网 更新光阴: >2019-05-23 08:09

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值守现场

市住建局、华润万通燃气公值守“聚焦民生·热线问政——局长(主任)值守热线”运动

场内燃气平安存眷度高

场外记者感受燃气泄漏抢修过程

5月22日,由市效能办、市热线办、遂宁日报社结现骼的2019年第四期“聚焦民生·热线问政”——局长(主任)值守热线运动举行,市住建局副局长黄小文率领华润万通燃气公司介入值守。运动中,市住建局和华润万通燃气公司不只现场回答了市民、网友、媒体的提问,《遂宁日报》、德隆新闻网、遂宁客户端等媒体记者还深入燃气泄漏现场,亲身感受了重要的抢修过程。

值守现场

燃气平安存眷度高  一小时接39个热线

“我在河东新区购买了衡宇,准备装配水电气,物管告知不能擅自改气管,请问是否属实?”“燃气的纯度不够,火呈赤色,请问这种是否有平安隐患,应该如未理?”“燃气管道生锈对平安是否有影响,是用户自行掩护还是燃气公司掩护?”……还未到9点,12345政府效劳热线接线大厅里的电话铃声就此起彼伏。在短短的1个小时里,12345共接到了39个热线,此中大部分都事关燃气平安,12345接线员按照来电人反映的环境分离接入各个值守嘉宾专线,市住建局和华润万通燃气公司的值守嘉宾也与市民停止了一对一的交换,并对市民提出的燃气平安、燃气价钱、燃气检测、用气效劳、供气能力等老庶民普遍存眷的成就作了详细解答,对必要调查处理的成就,嘉宾咱咱们也当场表态将立刻严肃调查,尽快给市民一个称心答复。

记者从市热线办了解到,在值守热线运动结束之后,仍有很多市民打进12345从燃气相干成就,市热线办也将同一转交给华润万通燃气公司停止相应处理。

媒体问政

员工立场不好  核实一路查处一路

媒体一问:一些市民质疑燃气公司不抉择每个月抄表免费是为了收取燃气费发生的滞纳金和阶梯气费,请燃气公司对此停止解释。

华润万通燃气公司:公司抄表日期是1-20日,此中非居用户是每月抄表一次,为了防止抄表员入户抄表打扰用户私家光阴,结合公司抄表办理工作,住民用户是每2月抄表一次,抄表胜利的第15天和第25天,会向欠费状况的燃气用户发送催费短信,提醒用户按时缴费。

根据《四川省燃气条例》国度相干司法法规的请求,住民用户在抄表60日后仍是欠费状况,自逾期之日起,天天按照拖欠气费金额的千分之一收取滞纳金;非住民用户,在抄表30日后仍是欠费状况,自逾期之日起,天天按照拖欠气费金额的千分之一收取滞纳金。  

我公司目前用气价钱是根据遂发改【2019】89号文件精力履行的,住民生活用气履行年度阶梯气价,履行光阴为每一年1月1日至12月31日。住民生活用气价钱详细为:年度内累计应用450立方米以内(含450立方米),属第一阶梯气价按2.09元/立方米履行;451立方米至660立方米,属第二阶梯气价按2.50元/立方米履行;660立方米及以上,属第三阶梯气价按3.13元/立方米履行。

媒体二问:今年以来,12345已接到多起对付贵公司工作职员效劳立场差的相干投诉。请问,贵公司环抱“查成就、讲担当、提效能”做了哪些工作?查实类似成就后,你咱咱们是如何处理的?

华润万通燃气公司:自去年以来,公司根据本地政府作风整治相干请求,一是树立党建平台,颠末过程《遂宁日报》、政府网络平台等渠道对外公示公司效劳许诺,接受大众监督。二是树立一站式客服效劳中央,会合受理燃气业务,搭建业务受理综合平台,削减用户跑路,提高效劳工作效力。三是颠末过程设立效劳监督员岗亭,支配专人抽查效劳现场、电话拜访用户,实时了解窗口效劳工作;四是对公司一线职员效劳工作停止效能监察。

为进一步做好“查成就、讲担当、提效能”的相干工作,今年,公司接踵树立了斗城燃气前锋队、蓝焰效劳前锋队,以最疾速率解决用户在通供气、户内抢维修、抄表免费等效劳过程中碰到的难点和难题,优化效劳,缩短业务办理光阴。公司一线员工工作能力、效劳程度参差不齐,日常工作中存在部分员工工作散漫、立场不好的环境,公司是核实一路、查处一路,并根据构成的影响规模和后果,对相干职员停止单独谈话、扣罚小我月度绩效、扣罚部分事迹分值、调岗处理、待岗处理。

媒体三问:网友反映,贵公司官方网站已成为“僵尸网站”,多年未更新。停气公告、行业资讯等栏目标最新信息还停留在2014年,客户效劳栏目则是在2012年更新。另外,贵公司官方微信也是多年未更新。请问怎么解决?

华润万通燃气公司:现目前,公司官网点击率停没Т婢於不高,对用户影响不大。公司也向用户发送手机短信停止了燃气信息告知,颠末过程新闻媒体、报刊杂志、移动多媒体客户端停止了现事项发布,也借助了政府官网发布停供气等日常燃气信息。

目前,公司正在制定无关重要燃气信息发布计划。届时,公司将利用微信"大众号定期对重要和用户存眷事项停止实时发布,让宽大用户实时获得到燃气信息。

媒体四问:请问住民家停气大概有哪几种原因,如果没有实时规复供气,有没有相干问责措施?

华润万通燃气公司:停气分计划性停气和抢险临时停气,计划性停气包含新用户新管线的衔接,按国度行业尺度请求的设备检修停气。临时停气重要是漏气、第三方破坏燃气管道、设备故障、用户热水器接错水管和气管引起管道进水的抢险停气。

一样平常性的抢修,90%以上半天光阴都能实现并规复(夜间21点至次日早晨6点严禁规复供气)。确切存在部分漏气停气无法立刻规复的环境,重要原因是管线走向复杂,漏点难确定;违章占压现兀管艰难等原因。这些就必要市政部分、社区、街道办等多部分的大力支撑。只要险情排除了,咱咱咱们能力规复供气。

对付未能实时规复的,公司会采取现场张贴停气通知、短信告知、本地媒体发布等办法通知用户,获得用户的谅解,并现场持续抢险,争取最快规复。若没有实时规复供气,公司效劳监督部分、业务部分颠末过程环境核实,属于公司员工主观形成不作为、不积极的环境,公司会按照办理规定停止问责,对违规职员、违规部分停止绩效处罚和通报。

现场见证

燃气泄漏出现显著异味  抢修队10分钟解决成就

“喂,万通燃气公司吗?我家燃气漏气了,请尽快派人处理。”5月22日上午11点47分,华润万通燃气公司抢修热线2226660接到市民来电反映,称他所住的南门建安小区4幢出现了燃气漏气现象,并出现显著异味。接到热线后,斗城燃气前锋队抢修职员敏捷携带专业设备现现场,《遂宁日报》、德隆新闻网、遂宁客户端、@遂宁发布等媒体记者也赶到抢修现场,见证了专业抢修队耐心、仔细的抢修过程。

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抢修现场

抢修职员到达事故现场后,立刻疏散周边住民,引导过往职员远离事故地区,并打围设置警示。紧接着,专业职员用激光检测仪检测漏点及周边地区自然气浓度,制定抢修计划,对现场停止处置。经检查,此次事故泄露较小,所以只用了10分钟,成就就得以胜利解决。

“为提高效劳效力,公司树立了斗城燃气前锋队、蓝焰前锋队,抢修职员也大多是党员。”华润万通燃气公司客户部司理王伟介绍,在日常工作中,他咱咱们经常接到市民家中燃气泄露的热线电话。对此,他提醒宽大市民,在燃气管道、燃气表、燃气阀门等燃气举动措施上不要悬挂物品,也不要搭绳拉线,以免燃气举动措施因外力损坏而引发泄漏。若出现故障,用户自己不能排除的,可立刻拨打抢修热线2226660、2236150,该公司不岬谝还庖跖抢修职员上门处理。

全程网络直播  网友重点存眷停气信息

“盼望你咱咱们加大停气信息的宣传力度,要不然咱咱咱们了解不到。”昨日的运动获得了@遂宁发布、德隆新闻网、@在遂宁、遂宁客户端、遂宁党政参考手机报等媒体和官方微博微信平台的大力支撑。此中,德隆新闻网和遂宁客户端还对本次运动停止了直播,网友纷纷颠末过程微博、微信介入提问、讨论。

停止18点,网络浏览量已经到达了26万余次。评论中,不少网友针对我市燃气各方面工作提出了相应的成就,此中大部分留言都与停气无关。对此,市住建局与华润万通燃气公司的值守嘉宾都不予回避,积极正视成就。对网友咨询的成就,从政策、法规上作了详细解;对网友投诉的成就,均表示运动结束后将立刻睁开调查。

■全媒体记者 谭周胜 郑小艳 余勇君

任务编辑:杜鹃    编辑:谢菊梅

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